Politica de reembolso y devoluciones

En Trueluu, puedes cancelar tu pedido dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de justificar el motivo.

Plazo para cancelar un pedido

Tienes derecho a cancelar tu compra hasta 30 días después de haber recibido los productos, o desde que un tercero autorizado por ti (que no sea el transportista) haya recibido la mercancía.

Cómo ejercer tu derecho de cancelación

Debes notificarnos tu decisión de cancelar el pedido mediante una declaración clara, enviando un correo electrónico a:

news@trueluu.com

Reembolsos

Te reembolsaremos a más tardar 30 días después de recibir los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para realizar la compra, sin que se te apliquen cargos por el reembolso.

Condiciones para aplicar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, asegúrate de que:

• Haya sido comprado en los últimos 30 días

• Esté en su empaque original

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ej. productos perecederos o con fecha de caducidad vencida)

• Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes después de la entrega

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

Devolución de productos

El cliente es responsable de los costos y riesgos de enviar los productos de regreso. Deberás enviarlos a:

Hoyo 9 #320, Jardines del Campestre, 66260 San Pedro Garza García, N.L.

No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos usar un servicio de mensajería con rastreo y seguro. No se realizará el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba válida de entrega.

Regalos

• Si el producto fue marcado como regalo y se te envió directamente, recibirás un crédito en forma de certificado de regalo una vez recibida la devolución.

• Si el producto no fue marcado como regalo, o el obsequiante lo recibió y luego te lo entregó, el reembolso será enviado directamente a quien realizó la compra.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puedes escribirnos a:

news@trueluu.com